过去一段时间,关于AI的讨论甚嚣尘上。围绕AI训练所用素材的版权问题以及AI是否会代替人工劳动的问题,人们展开了持久的争论。在争论之余,人们似乎较少提及一个问题:也许没有现在引发风波的AI这么高级,可是我们在生活中早已享受到许多自动化,或者更通俗地说,来自“机器人”的“智能服务”。这类服务早就开始替代真人。 市面上各类厂商的客户服务也许是我们与机器人打交道最常见的领域。不知从何时起,当我们试图找到客服解决问题时,最先面对的是一长串已经排列整齐的“常见问题”。机器人客服会礼貌地询问:“您想解决哪个领域的问题?”然后通…